Trocas e Devoluções
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na Lojas Torra a troca é facilitada!
É possível que um produto comprado fique um pouco maior ou menor do que você desejava. Por isso, oferecemos facilidades para sua troca.
TROCAS LOJAS TORRA
O prazo de TROCA é estendido de 7 para 30 dias corridos. Neste período, você poderá trocar sua(s) peça(s) em qualquer uma das 80 lojas espalhadas pelo Brasil.
Além disso, você também possui a liberdade de solicitar a troca online. Basta acessar “meus pedidos”, e clicar no link “solicitar devolução”.
Como funcionam as trocas?
● Será enviado um vale-compras no valor da peça para que seja realizada uma nova compra na Loja Online.
● Esse vale não inclui o valor de frete pago, uma vez que ele já foi cobrado pelo transportador.
● O prazo de validade do voucher de troca é de 2 meses.
● Para utilizar o voucher, basta adicionar o vale troca e incluir o código no campo “Vale Presente” no momento de escolher a forma de pagamento.
● Os produtos comprados em loja física não poderão ser trocados nas lojas online.
● Os vale-compras adquiridos em loja física não poderão ser usados nas lojas online.
Em caso da Troca ser solicitada na loja online, a Lojas Torra se responsabiliza pelo valor de 1 (uma) logística reversa de forma gratuita por cada compra vinculada ao seu cadastro, independente de quantos pedidos forem efetuados conosco e que, eventualmente necessite de envios ao nosso centro de distribuição. Caso esse código perca a validade, não será possível a concessão de uma nova reversa gratuita.
Os produtos deverão ser devolvidos sem indícios de uso ou avaria, com etiqueta e nota fiscal. Caso contrário, a Loja Online reserva o direito de devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas.
Solicite sua troca ou devolução Clique Aqui!
Importante: Não realizamos a troca de peças íntimas (sutiãs, calcinhas, bodies, corseletes, cintas modeladoras, meias calças, baby dolls, maiôs, biquínis, sungas e cuecas).
DEVOLUÇÕES
Conforme artigo 49 do Código de defesa do consumidor, o prazo para desistência, cancelamento e devolução de compras efetuadas pela Internet é de até 7 (sete) dias corridos e no valor total pago no seu pedido, a partir da data de recebimento do produto, desde que sejam obedecidas as regras contidas em nossa Política de Troca e Devolução.
Os produtos devolvidos sem a comunicação de Troca ou Devolução pelo do nosso site ou atendimento serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
Assim que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, será feita uma análise por nosso controle de qualidade. Caso o produto enviado não esteja de acordo com nossa política, a troca não será aceita e o mesmo será reenviado ao endereço de origem, reservando a Lojas Torra o direito de cobrar pelo frete.
O prazo para análise e resposta é de até 7 dias úteis, contados do recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição.
Após a análise o cliente será informado por e-mail ou Whatsapp.
No caso de devolução do pedido com pagamento realizado por cartão de crédito, o cancelamento será efetuado junto à administradora do seu cartão e o estorno poderá ocorrer em até duas faturas posteriores, de acordo com procedimentos internos da operadora do cartão, dos quais a Lojas Torra não pode intervir.
Para reembolso do pagamento por boleto bancário, o valor total do pedido será depositado em conta bancária informado pelo titular da compra via formulário no sistema “Troca e Devolução” disponibilizado no site no link “meus pedidos”. Não é permitida a possibilidade de depósito em contas de terceiros. A devolução financeira será realizada em até 10 dias úteis após a chegada e análise do produto conforme política da empresa.
Não são aceitas devoluções em nossas lojas físicas de compras feitas em nossa loja online. Apenas TROCAS são permitidas nessa modalidade.
Solicite sua troca ou devolução Clique Aqui!
Importante: A loja online não realiza trocas e devoluções de produtos adquiridos em lojas físicas.
Dúvidas? Entre em contato com a central de atendimento ao cliente na seção de Fale Conosco!